• Новости
  • Автосервіс прийшов в онлайн. Як вибрати СТО в інтернеті

    Ольга Гуцал

    ? Ольга Семенівна, як з'явилася ідея створити сервіс «Автобукінг»?

    У сучасному світі практично всі товари і послуги можна купити або замовити через Інтернет: забронювати та оплатити готель, взяти автомобіль напрокат, квитки в театр, столик в ресторані, заплатити за квартиру, купити мобільний телефон і автозапчастини. Тільки вибір і ремонт автомобіля на СТО все ще є консервативним, не маючи нічого спільного з сучасністю. Найчастіше українці вибирають автосервіс методом сарафанного радіо, тобто за порадою друзів і знайомих. Але не у всіх є такі авторитетні друзі. Ми пропонуємо кардинально змінити цю систему, зробити більш сучасною та ефективною.

    ? Але погодьтеся, щоб правильно вибрати станцію техобслуговування, треба мати повну інформацію про СТО та майстра. В Інтернеті ці дані можуть бути неповними. Там вказані хіба що адреса і номер телефону.

    Так, так було раніше. Ми все ще перебуваємо в полоні стереотипу, що наш автомобіль може відремонтувати якийсь механік, міфічний Іван Петрович, який полагодив машину сусіда, а значить, розбереться і з моєї. Найчастіше ми вдаємося до послуг тих СТО, які рекомендують нам друзі та знайомі. Насправді ж світ змінився, став іншим і підхід до вибору станцій обслуговування автомобілів.

    Зараз немає універсального механіка, є вузькі фахівці - електрики, мотористи, - які відмінно розбираються в коробках передач, ходових, причому певних марок. Автомобілів величезна кількість. І хоча вони влаштовані, за великим рахунком, однаково, є безліч нюансів, які треба враховувати в процесі роботи. Причому ці особливості відомі тільки вузьким фахівцям. Подібна ситуація і з лікарями - ви ж не підете лікувати печінку до стоматолога ...

    ? Це зрозуміло, але, як і в випадку з лікарями, люди шукають хорошого фахівця, тому і звертаються до друзів і знайомих за рекомендаціями. А в Інтернеті вони не завжди об'єктивні.

    Система «Автобукінг» побудована таким чином, що людина може вибирати місце обслуговування свого автомобіля за тими параметрами, які важливі саме для нього. На головній сторінці сайту ви бачите просто рядок пошуку, як, наприклад, на відомому всім Google. У ній ви формулюєте проблему: «заміна масла», «техобслуговування», «барахлить двигун». Потім вибираєте інші параметри: марку автомобіля, місце розташування, вартість і так далі. Крім того, можете орієнтуватися на відгуки інших користувачів. На «Автобукінге» вони реальні, тому що ми даємо заповнювати форму зворотного зв'язку тільки тим клієнтам, які скористалися конкретними послугами даного автосервісу. Наприклад, якщо машину обслуговував електрик, то можна поділитися досвідом саме його роботи. Але головна відмінність нашого сервісу - в можливості онлайн-запису на обраний сервіс. Таку послугу часто не пропонують навіть прямі сайти СТО.

    ? Припустимо, я записався онлайн на СТО. Де гарантія того, що цей сервіс саме такий, як зазначено на сайті, і що в певні години мене дійсно будуть чекати на цьому автосервісі?

    На даний момент в нашій системі близько півтори тисячі українських СТО. Протягом двох років наші співробітники обійшли їх і перевірили надання заявлених послуг. Тобто, якщо СТО декларує наявність обладнання для діагностики, кімнати відпочинку, можливості безготівкових розрахунків, туалету, в кінці кінців, значить, це там точно є. Надалі, коли «Автобукінг» буде розвиватися, в ньому з'явиться ще більше відгуків користувачів. І тоді вибір стане ще легше. Що стосується гарантій онлайн-бронювання, то ви ж не сумніваєтеся, що після замовлення готельного номера на booking.com він буде чекати саме вас? Точно так само і у нас - ми відповідаємо своєю репутацією за гарантію результату. На початковому етапі передбачений сервіс колл-центру. Протягом півгодини після отримання замовлення на «Автобукінге» з вами зв'яжеться оператор. Він уточнить всі деталі і підтвердить бронювання. Надалі вам буде досить отримати підтвердження від нашої системи в електронному вигляді - наприклад, в листі або СМС.

    ? «Автобукінг» вже працює. Хто його перші клієнти?

    Першими лояльними користувачами системи стали жінки, молодь, інтроверти і експати - іноземці, що працюють в Україні. Є ще багато людей, які буквально чекали цього сервісу і не розуміли, чому СТО можна вибрати таким же способом, як купити мобільний телефон, замовити столик в ресторані або квитки в кіно. Людям потрібен вибір, і «Автобукінг» відкриває можливості для цього.

    ? Хто більше зацікавлений в даній послузі - станції техобслуговування або їх клієнти?

    Коли ми починали « Автобукінг », Ми думали, що така послуга буде більш цікава станціям. Адже це - доступна можливість стати помітним серед конкурентів в ситуації, коли споживач шукає схожі послуги в Інтернеті. Таким чином можна упорядкувати і планувати завантаження підприємства. Але виявилося, що станції мало зацікавлені в цьому, оскільки сьогодні СТО частіше за все не керуються власниками, які борються за кожного клієнта. Ми пропонуємо автомобілістам онлайн-запис, яка фіксується на станції. Це, в свою чергу, дозволяє сервісу враховувати завантаження постів, хоча і робить роботу станції занадто прозорою для власника. Багато управляючих в такому ході справ не зацікавлені. Звичайно, є станції, які зрозуміли переваги такої роботи. Вони швидко включилися в систему і тепер розвиваються, набуваючи нових клієнтів. Але деякі не розуміють, що з появою «Автобукінга» СТО може більше заробити! Автосервіс заздалегідь знає, який автомобіль приїде, з якими проблемами. Виходячи з цього, можна підібрати запчастини та аксесуари, подумати про додаткові послуги для конкретної машини і, зокрема, для клієнта.

    ? Але без бажання СТО змінити свій підхід до автовласників цей сервіс не буде працювати ...

    - Безумовно. Коли ми зрозуміли, що вітчизняні СТО не хочуть міняти свій стиль роботи, ми почали діяти інакше - «Автобукінг» став більше враховувати потреб автомобілістів. Саме вони змусять станції стати більш сучасними, конкурувати один з одним, йти назустріч кліетам. Це нормально, коли людина може записатися онлайн після роботи, а не під час неї. Його машину запишуть на вільний пост, і його будуть чекати в узгоджений час. Це зовсім інший рівень обслуговування, переваги якого ми ще не використовуємо в повній мірі. Я б дуже хотіла, щоб це стало реальністю якомога швидше.

    ? Проект «Автобукінг» - український продукт? Чи є аналоги в світі?

    Це наш, вітчизняний, продукт, і прямих аналогів я не знаю ні в одній країні світу. Саме тому ми виходимо на ринки інших країн, запустили «Автобукінг» в Польщі. Незабаром він також буде працювати в Болгарії, Туреччині та в цілому по Європі. До слова, там він затребуваний набагато більше, ніж у нас. Якщо в Україні дві з половиною тисячі СТО ми перевіряли півтора року, то в Польщі дві тисячі станцій ми набрали за кілька місяців. Вони буквально стояли в черзі, щоб підключити свою станцію в систему. У Польщі власники СТО відразу зрозуміли всі можливості. Адже в Україні 6,0-6,5 тис. СТО, а в Польщі - 28 тис. У них конкуренція значно вище, і вона реально працює. Зараз наш сайт виходить на шести мовах, а незабаром буде ще на кількох. Проект «Автобукінг» повинен стати ім'ям прозивним, як booking.com в системі бронювання готельних номерів.

    Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.

    Ольга Семенівна, як з'явилася ідея створити сервіс «Автобукінг»?
    Де гарантія того, що цей сервіс саме такий, як зазначено на сайті, і що в певні години мене дійсно будуть чекати на цьому автосервісі?
    Com він буде чекати саме вас?
    Хто його перші клієнти?
    Хто більше зацікавлений в даній послузі - станції техобслуговування або їх клієнти?
    Проект «Автобукінг» - український продукт?
    Чи є аналоги в світі?

    Новости

    Где купить объектив для телефона

    Никогда не думала, что существуют объективы для телефона, пока не нашла их в одном магазине, подробнее здесь. Оказалось,

    Духовно-религиозный туризм
    После принятия Русью христианства, появилась новая традиция — паломничество. Чуть позже, одинокие паломники объединились в центры и ходили к святым местам уже группами, чтобы преклонить колени перед

    Методы арт терапии в Запорожье
    Для психологов, психотерапевтов, преподавателей, воспитателей и профессионалов, работающих с детками. Программка поможет получить теоретические познания о арт-терапии как способе работы не только лишь

    Снять колесо с велосипеда
    Хоть какой опытнейший велосипедист знает, как снять колесо велика без помощи других. Такое действие нередко приходится создавать, когда колесо нужно починить, поменять шину, обод либо спицы либо просто

    Видео экскурсия по москве
    Обзорные экскурсии по Москве на автобусе проходят каждый денек от Красноватой площади. Экскурсионное бюро «Лауда» приглашает Вас познакомиться с одной из древнейших столиц мира — Москвой. Храмы и особняки,

    Смотреть притчи
    На этой странице сможете http://day-by-day.od.ua/video/1022262404-oformlenie-prazdnika-sharami/ онлайн —  православные, добрые, опытные, достойные внимания и интереснейшие.  Мы собираем отличные притчи

    Святая канавка в дивеево
    "Много дивного гласил батюшка Серафим об этой Канавке. Что Канавка эта - стопочки Божией Мамы! Здесь ее обошла Сама Королева Небесная! Эта Канавка до небес высока! Землю эту взяла в удел Сама Госпожа

    Смертная казнь в иране
    Смертная казнь в Иране применяется согласно шариатскому закону с момента установления исламской республики в 1979 году. При всем этом многие экзекуции в Иране совершались на публике: числилось, что проводящиеся

    Столбы в красноярске
    Внедрение водянистого пенопласта в качестве теплоизолятора отличается массой преимуществ, . . . . Как верно

    Самоделки трактора видео
    Обычно мини трактора можно сделать на базе хоть какого мотора. Это может быть движок от «Днепра», от мотоблока, москвича либо от байка «Муравей», более подробнее смотрите в нашей подборке: самодельные